(주)후 도령 유료 서비스 환불 정책
본 환불 정책은 (주)후 도령(이하 '회사')이 제공하는 웹서비스 기반의 사주, 운세 등 유료 콘텐츠 결제 취소 및 환불에 관한 세부적인 기준과 절차를 안내합니다. 본 정책은 서비스 이용약관 제9조에 근거하여 작성되었습니다.
1. 기본 원칙
청약철회 기간: 이용자는 유료 콘텐츠 결제 후 해당 콘텐츠를 열람하거나 사용하지 않은 상태에 한하여, 결제일로부터 7일 이내에 결제 취소 및 환불(청약철회)을 요청할 수 있습니다.
전액 환불 보장: 회사의 시스템 오류나 귀책사유로 인해 결제한 결과물을 정상적으로 제공받지 못한 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
2. 환불 가능 사유
이용자는 다음의 경우 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
결제 후 결과물(리포트 등)을 단 한 번도 열람(클릭)하지 않았으며, 결제일로부터 7일이 경과하지 않은 경우
결제는 정상적으로 완료되었으나, 시스템 오류 등으로 결과물이 제공되지 않거나 백지상태로 노출되는 경우
회사가 안내한 서비스 제공 내용과 실제 제공된 디지털 콘텐츠의 내용이 명백하게 다른 경우
3. 환불 불가 사유
당사의 서비스는 명리학 및 통계적 데이터, AI 알고리즘을 기반으로 한 해석을 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 콘텐츠의 특성에 따라 다음의 경우에는 환불이 절대 불가하오니 신중한 결제를 부탁드립니다.
콘텐츠 열람 완료: 이미 '결과 보기' 등의 버튼을 클릭하여 화면에 결과물이 노출되거나 열람을 완료한 경우 (디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주)
주관적 불만족: "내 실제 상황이나 성격과 맞지 않는다", "원하던 결과가 아니다", "해석이 마음에 들지 않는다" 등 미신적 맹신이나 주관적인 해석 차이를 이유로 한 환불 요청
기간 경과: 미열람 상태이더라도 결제일로부터 7일이 경과한 경우
무상 재화: 이벤트, 프로모션 등을 통해 회사가 무료로 지급한 포인트나 쿠폰으로 결제한 경우
정보 오기입: 이용자가 생년월일, 태어난 시간, 성별 등의 사주 정보를 본인의 실수로 잘못 입력하여 결과가 도출된 경우 (결제 전 입력 정보 확인 필수)
4. 환불 신청 및 처리 절차
신청 방법: 홈페이지에 기재된 공식 고객센터 채널을 통해 접수
필수 기재 사항: 가입하신 아이디(이메일), 주문번호(결제번호), 결제일시, 환불 사유
처리 기간:
환불 신청이 접수되면 회사는 영업일 기준 1~2일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 안내해 드립니다.
환불이 승인된 경우, 지체 없이 전자결제대행사(PG사)에 결제 취소를 요청합니다.
실제 환불 완료(카드 취소, 계좌 입금 등)까지는 이용자가 사용한 결제 수단 및 카드사/은행의 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 추가 소요될 수 있습니다.
5. 기타 유의사항
환불은 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 결제를 취소하는 것을 원칙으로 합니다. (예: 신용카드 결제 시 신용카드 승인 취소)
동일한 결제 수단으로 환불이 불가능한 예외적인 상황(예: 가상계좌 입금 후 계좌 해지 등)에 한하여 이용자 본인 명의의 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.